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Centro de ayuda

Encontrá información sobre compras, pagos, envíos, cambios y atención. Elegí un tema para ir directamente a la respuesta.

Cómo comprar

PASOS PARA REALIZAR TU COMPRA

  1. Elegí el producto y, cuando corresponda, seleccioná sus variantes.
  2. Presioná Comprar o Agregar al carrito.
  3. Revisá el carrito e ingresá tu código postal para conocer las opciones y costos de envío.
  4. Completá tus datos y seleccioná el medio de pago.
  5. Confirmá el pedido. Tiendanube te enviará un correo electrónico con el detalle de la compra.

No necesitás crear una cuenta para comprar. Antes de confirmar, verificá que el correo electrónico, el teléfono y el domicilio sean correctos.

Medios de pago y cuotas

Las alternativas disponibles se muestran antes de finalizar la compra.

  • Mercado Pago: tarjetas de crédito y débito aceptadas por la plataforma y, cuando esté disponible, dinero en cuenta.
  • Transferencia bancaria: los datos y las instrucciones aparecen al seleccionar esta opción.
  • Efectivo: mediante las opciones habilitadas en el checkout, como Pago Fácil.
  • Cuotas: hasta 6 cuotas sin interés, según el producto, el monto de la compra y las condiciones informadas en la tienda.

El pedido queda confirmado cuando el pago es aprobado o cuando recibimos la acreditación correspondiente.

Confirmación, stock y seguimiento

  • El stock se actualiza automáticamente. Si un producto figura sin stock, no podrá agregarse al carrito.
  • Después de comprar, recibirás un correo con el detalle del pedido.
  • Cuando el pedido sea despachado, recibirás la información disponible para hacer el seguimiento.
  • Si necesitamos confirmar algún dato, nos comunicaremos por los canales informados en la compra.

Envíos a todo el país

Realizamos envíos a todo el país. Al ingresar tu código postal, el sistema mostrará las alternativas disponibles para tu zona, con su costo y plazo estimado.

BENEFICIO

Envío gratis en compras desde $80.000, para todo el país.

  • Entrega: a domicilio o en sucursal, según las opciones disponibles para el código postal ingresado.
  • Seguimiento: una vez despachado el pedido, recibirás los datos disponibles para seguirlo.

Los plazos informados por los operadores logísticos son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, feriados o situaciones externas. Si necesitás ayuda con un envío, contactanos para que podamos orientarte y gestionar el seguimiento correspondiente.

Entregas en el día en CABA y GBA

Contamos con servicio de motomensajería de lunes a sábado para las zonas con cobertura.

ENTREGA EN EL DÍA

  • Comprando hasta las 13 h, el pedido puede entregarse durante el mismo día.
  • Las compras realizadas después de las 13 h se coordinan para el próximo día de reparto.
  • La disponibilidad y el costo dependen del código postal y se informan antes de finalizar la compra.

Ingresá tu código postal en el carrito para comprobar si la motomensajería está disponible en tu zona. La entrega en el día está sujeta a cobertura, disponibilidad operativa y confirmación del pago.

Cambios, devoluciones y arrepentimiento

ARREPENTIMIENTO DE UNA COMPRA ONLINE

Podés revocar una compra realizada online dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto. Para iniciar la solicitud, utilizá el Botón de arrepentimiento disponible al pie de la tienda. En este caso, los gastos de devolución corresponden al vendedor y el reintegro se gestiona de acuerdo con el medio de pago utilizado y la normativa vigente.

Cambios comerciales

Además, podés solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción. Para que sea aceptado, el producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y con su packaging, etiquetas y accesorios originales.

Cuando el cambio sea por elección personal, el costo del traslado corresponde al comprador. En productos de uso personal o higiene, el embalaje y los sellos deben permanecer intactos, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.

Producto incorrecto, dañado o con una falla

Si recibiste un artículo diferente al comprado, dañado o con una posible falla, contactanos lo antes posible y conservá el producto, su embalaje y sus accesorios. Evaluaremos el caso y coordinaremos la solución y el traslado sin costo cuando corresponda.

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente. Esta política no limita los derechos reconocidos por la normativa de defensa del consumidor.

CÓMO INICIAR UNA SOLICITUD

Escribinos por WhatsApp o correo electrónico indicando el número de orden, el motivo y, si corresponde, fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente. Una vez recibido el producto, la evaluación puede demorar hasta 5 días hábiles.

Preguntas frecuentes

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No. Podés completar la compra como invitado ingresando los datos solicitados.

¿Cómo sé si mi compra fue confirmada?

Recibirás un correo electrónico de Tiendanube con el detalle del pedido. El pedido se confirma cuando el pago queda aprobado o acreditado.

¿Cómo sé si mi pedido puede llegar hoy?

Ingresá tu código postal en el carrito. Si tu zona cuenta con motomensajería y la compra se confirma antes de las 13 h, aparecerá la opción correspondiente, sujeta a disponibilidad.

¿Cuándo tengo envío gratis?

Las compras desde $80.000 tienen envío gratis a todo el país. La opción se aplicará según las condiciones mostradas antes de finalizar la compra.

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí. La tienda ofrece hasta 6 cuotas sin interés, según el producto, el monto y las condiciones informadas durante la compra.

¿Dónde consulto el estado de mi pedido?

Revisá los correos enviados al email ingresado durante la compra. Si necesitás ayuda adicional, escribinos indicando tu número de orden.

Contacto y atención

¿Necesitás ayuda? Nuestro equipo atiende consultas de lunes a sábado, de 8 a 17 h.

CANALES DE ATENCIÓN

  • WhatsApp: utilizá el botón disponible en la tienda.
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Formulario: disponible desde la página de contacto.

Para consultas sobre una compra, incluí siempre el número de orden.

¿NECESITÁS AYUDA?

Escribinos por WhatsApp y te ayudamos con tu compra.